限定的保証
期間が異なることにご注意ください。
電子タバコのキットおよびデバイス (外部バッテリーを使用) には、購入日から 6 か月の保証が付いています。
バッテリーと MOD には使用状況に応じて寿命があります。それぞれ購入日から 60 日間の保証が付いています。誤った取り扱いや改ざんによりユニットが破損した場合、この保証は無効になります。
クリアロマイザー、アトマイザー (コイルまたはヘッドとも呼ばれる)、ポッド、タンクは消耗品であり、保証の対象外です。ただし、到着時に不良（受領時に欠陥がある）と判断され、受領後 7 日以内に当社に通知された場合は、当社の裁量により交換することがあります。
タンクの一部の部品は、メーカーや性能に関係なく、時間の経過とともに摩耗する可能性があります。製品を正常に動作させるには、これらの部品を定期的にメンテナンスおよび/または交換する必要があります。
コイル、交換用ポッド、タンクの寿命はさまざまです。これは 2 ～ 14 日かかりますが、これは液体、電力、使用状況に大きく依存します。
E-リキッドは消耗品であり、密封されたボトルで販売されており、保証の対象外です。この規則の唯一の例外は、製造上の欠陥または当社側の配送ミスの場合であり、その場合には交換させていただきます。
充電器、充電ケース、リード線、ACアダプタープラグには、購入日から1年間（12か月）の保証期間が適用されます。充電ができないなどの電気的欠陥がある場合は、交換させていただきます。
使い捨て電子タバコ - 開封済み、使用済みの欠陥のある使い捨て電子タバコの返品費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。商品が到着時に不良であると判断された場合は、送料を返金させていただきます。すべての製品は当社の品質管理チームによって検査され、DOA ステータスが確認され、使用されていないことが確認されます。
当社は、予告なく保証条件を変更する権利を留保します。また、当社は、規定の要件を満たしていない返品商品を拒否する権利を留保します。
保証は保証ではなく、製造上の欠陥のみを対象としていることに注意してください。
保証の例外
上記のすべての保証は、次の場合には適用されません。
公正な損耗。
お客様または第三者による故意の損傷、異常な保管または作業条件、事故、過失。
お客様が指示に従って製品を操作または使用しなかった場合。
コンポーネントやコネクタの定期的な清掃を含む、製品の通常のメンテナンスをお客様が実施しなかった場合。
お客様または当社の認定修理業者ではない第三者による改造または修理。または
あなたが提供した仕様
これは、欠陥のある製品または説明と異なる製品に関するお客様の法的権利には影響しません。あなたの法的権利に関するアドバイスは、地元の市民相談局または取引基準局から入手できます。
欠陥品または破損品
万が一、製品に欠陥がある場合は、商品到着後24時間以内にカスタマーサービスチームにご連絡ください。この期間を過ぎてからのクレームは受け付けられない場合があります。バッチ番号、写真証拠が必要になったり、商品の返送が要求される場合があるため、問題を報告する前に商品を処分しないでください。
不良品が到着した場合には、製品のテストと検査を行います。商品に欠陥があることが判明した場合、30日以内に返金または交換を提供します。すべての返金は、注文時に使用したのと同じ支払い方法を使用して処理されます。商品が在庫切れの場合は、送料を含めた返金、またはご希望の代替商品との交換をさせていただきます。
商品に欠陥がないとみなされる場合、または誤用、偶発的な損傷、磨耗によって損傷が生じた場合、当社は交換品の発行やクレジットの増額を行わず、商品の返品にかかるすべての費用はお客様の負担となります。
返品処理前または返品処理中にさらに質問をしたり、不必要な返品を減らすために製品の使用方法に関する推奨事項を提供したりする場合があります。報告された欠陥についてできる限り多くの情報を提供して、カスタマー サービス チームを支援してください。
返品と返金
商品を返品する前に、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。状況によっては、返品商品に含める必要がある返品承認 (RMA) 番号が与えられることがあります。
アカウント所有者の場合は、アカウントにログインし、[返品] を選択して手順に従うことで RMA 番号を生成できます。ゲスト ユーザーの場合は、ここをクリックして RMA 番号を生成できます。
未承諾または不正な返品は処分される場合があります。当社では現在、不要になった古い電気製品を返品できる WEEE (電気電子機器廃棄物) システムを導入しています。プログラムの詳細については、こちらをご覧ください。
輸送中の商品の紛失または破損については責任を負いません。正しい郵便料金が支払われることを保証し、商品の全額に対して完全に保険をかけた、記録付きの配送方法で返品を発送することをお勧めします。あなたには、商品を所有している間、商品を適切に管理する義務があります。
返品は、カスタマーサービスチームに連絡してから 10 営業日以内に受け取る必要があります。期間内にご返品いただけない場合は、お受けできない場合がございます。
返品された商品を受け取ったら、欠陥を確認するために完全にテストします。確認して交換品を発送するか、クレジットを発行するまでに最大 5 営業日ほどかかります。
返品された商品はすべて安全に梱包し、RMA (該当する場合)、氏名、元の注文番号、返品理由を外側に書いて下記の住所に送ってください。
返品先住所：メールボックスよりご連絡ください。
お客様への約束
lostmaryjapan.comは、お客様のニーズを第一に考えた組織でありたいと考えています。当社のスタッフは、迅速かつプロフェッショナルなサービスを提供することに尽力しています。私たちは約束します：
プロフェッショナルな態度で行動し、常に礼儀正しくすること
お問い合わせに迅速に対応するため、または遅延の理由を説明するため
耳を傾けて意見を求めること
私たちが交わした約束を守るために
オープンかつ正直であり、私たちの決定を明確に説明すること
間違いを犯したときに謝罪し、物事を正すこと
苦情を申し立てる権利を受け入れ、完全な調査と検討された対応を保証します
あなたとあなたのデータを敬意を持って扱うため
